Widerrufsrecht

Die Angebote dieses Shops sind für Personen, Anstalten, Behörden und Unternehmen bestimmt, welche die Artikel in ihrer schulischen, beruflichen oder dienstlichen Tätigkeit anwenden.

Rückgabe, Kontakt

Was können Sie tun, wenn der gelieferte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht?

Rücksendung und Widerrufsrecht

Vorwort - Begriffsdefinition und Bedeutung des "Verbrauchers"
(1) Das Widerrufsrecht besteht nur, wenn der Kunde ein Verbraucher ist. Verbraucher ist gemäß § 13 BGB jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden kann.

1. Sie haben falsche, beschädigte oder defekte Ware erhalten

Falls Sie falsche, beschädigte oder defekte Ware von uns erhalten haben, dann tut das uns sehr leid.
Durch uns falsch oder defekt gelieferte Produkte, werden von uns zurückgenommen, sofern es sich nicht um Artikel handelt, die
a) unter das Arzneimittelgesetz fallen bzw. diesem zuzuordnen sind und sich eine Rücknahme nicht, mit den von uns zu erfüllenden Vorgaben nach dem AMG §52a kollidiert, oder  
b) aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung/Rücknahme geeignet sind, oder
c) die Verpackung bzw. Versiegelung von Ihnen geöffnet wurde

Auf dem Versandweg beschädtigte Produkte werden von uns zurückgenommen, sofern es sich nicht um Artikel handelt, die
a) unter das Arzneimittelgesetz fallen bzw. diesem zuzuordnen sind und sich eine Rücknahme nicht, mit den von uns zu erfüllenden Vorgaben nach dem AMG §52a kollidiert, oder  
b) aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung/Rücknahme geeignet sind, oder
c) die Verpackung bzw. Versiegelung von Ihnen geöffnet wurde

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung über eine falsche, beschädigte oder defekte Lieferung mittels Mail an vertrieb@medelo.de, per Telefon unter +49 (0) 65 02 - 92 24 0, oder per Telefax unter +49 (0) 65 02 - 92 24 30.

2. Reklamation eines Artikels innerhalb der Gewährleistung/Garantie.
Im Falle das Sie einen Artikel im Rahmen der Gewährleistung oder der freiwilligen des Herstellergarantie reklamieren wollen, so informieren Sie uns bitte vorab mittels Mail an vertrieb@medelo.de, oder per Telefon unter +49 (0) 65 02 - 92 24 0, oder per Telefax unter +49 (0) 65 02 - 92 24 30 und senden Sie den Artikel bitte ausreichend frankiert, zusammen mit dem vorher von uns ausgestellten und Ihnen zugestellten Rücksendebeleg und einer ausführlichen Fehlerbeschreibung an uns ein. Adresse finden Sie untenstehend.
Bitte beachten Sie, dass Sie sicherstellen müssen, dass, sollte es sich um ein bereits von Ihnen eingesetztes Produkt handeln, Sie dieses vor Rücksendung an uns aufgrund der Hygienerichtlinien entsprechend zu reinigen und zu desinfizieren haben. Zusätzlich müssen Sie uns das auch schriftlich mit dem Formular "Dekontaminationserklärung / Hygiene – Unbedenklichkeitsbescheinigung" bestätigen. Ohne Vorlage dieser Bestätigung kann eine Bearbeitung der Reklamation ebenso wenig erfolgen, wie auch eine Weiterleitung an den Hersteller durch uns nicht erfolgen kann.

3. Sie möchten einen Artikel an uns zurücksenden?
a) Falls Sie eine Bestellung zu Zwecken abschließen, die überwiegend Ihrer gewerblichen oder Ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, erlischt das Widerrufsrecht für Verbraucher, da juristische Personen und/oder Unternehmer gem. § 14 Abs. 1 BGB keine Verbraucher sind. Dazu zählen unter anderem, jedoch nicht ausschließlich, professionelle Anwender wie:
niedergelassene Ärzte, Klinik- und Krankenhausärzte, Apotheker, Geburtshäuser und Hebammenpraxen sowie freiberuflich tätige Hebammen, Pflege- und Rettungsdienste, Behörden, Schulen sowie Studenten und Schüler.

b) Als professionelle Anwender können Sie denoch bei uns bestellte Artikel innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist retournieren. Allerdings müssen Sie jedoch beachten, dass nicht alle gelieferten Waren von uns zurückgenommen werden können.
Hierzu zählen z.B. Artikel:
1) die unter das Arzneimittelgesetz fallen bzw. diesem zuzuordnen sind und sich eine Rücknahme nicht, mit den von uns zu erfüllenden Vorgaben nach dem AMG §52a kollidiert, oder  
2) die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung/Rücknahme geeignet sind, oder
3) bei denen die Verpackung bzw. Versiegelung von Ihnen geöffnet wurde
4) Kühlware
5) Nährböden
6) Sterilgut
7) Sonderanfertigungen wie beispielsweise Gravuren nach Ihrer Vorgabe auf Instrumente, Geräte etc.
8) Sonderbestellungen bei Praxismobiliar und -Einrichtungsgegenständen
9) auftragsbezogene Sonderbestellungen bei medizinischen Geräten und Geräte-Zubehör
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Waren die den Pos. 1) - 9) zuzuordnen sind, im Falle das Sie uns diese ohne unser Einverständnis zurückschicken, ggf. nach Eingang bei uns entsorgen müssen und nicht gutschreiben können.

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung mittels Mail an vertrieb@medelo.de, per Telefon unter +49 (0) 65 02 - 92 24 0, oder per Telefax unter +49 (0) 65 02 - 92 24 30, falls Sie Artikel zurücksenden möchten. Wir werden uns in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückgabevoraussetzungen und -modalitäten zu klären.

Stand: 08.11.2017